Obchodní podmínky prodloužené záruky

Službu prodloužená záruka Hecht (dále jen Prodloužená záruka Hecht) na jeden, dva nebo tři roky poskytuje společnost HECHT MOTORS s.r.o. se sídlem v Praze 4, Za Mlýnem 1562/25, PSČ 147 00, IČ: 61461661, všem zákazníkům, kteří si zakoupí vybrané výrobky Hecht (v souladu s § 419 Občanského zákoníku) nikoliv pro podnikání.

Službu Prodloužená záruka Hecht poskytuje i společnost WERCO Kolín s.r.o., se sídlem Tehovec, U Mototechny 131, okres Praha-východ, PSČ 25162, IČ: 28405617, ve stejném rozsahu a za stejných podmínek jako společnost HECHT MOTORS s.r.o. Kde je v těchto podmínkách uvedena společnost HECHT MOTORS s.r.o. rozumí se jí i společnost WERCO Kolín s.r.o. Plnění z Prodloužené záruky Hecht může zákazník uplatnit u kterékoliv ze společností bez ohledu na to, u které společnosti výrobek koupil.

Služba Prodloužená záruka Hecht je poskytována společností HECHT MOTORS s.r.o. nad rámec zákonné záruky, a to ze dvou na tři, čtyři a pět let. Začátek platnosti služby Prodloužená záruka je shodný s datem nákupu výrobku na kamenné prodejně a končí uplynutím příslušné délky služby Prodloužená záruka v maximální délce pěti let a to ve 24.00 hodin dne sjednaného jako konec prodloužené záruky. V případě koupě na e-shopu hecht.cz, je začátek platnosti služby Prodloužená záruka shodný s datem odeslání zboží ze skladu společnosti Hecht.

• Podmínky uplatnění služby Prodloužená záruka Hecht nejsou shodné s podmínkami práv z vadného plnění dle Občanského zákoníku, ale řídí se Obchodními podmínkami Prodloužené záruky Hecht, které jsou k nahlédnutí na každé podnikové prodejně HECHT – specialista na zahradu (viz seznam prodejen) nebo na této stránce.
• Není-li stanoveno v těchto Obchodních podmínkách jinak, uplatní se přiměřeně příslušná ustanovení Občanského zákoníku o právech z vadného plnění.
• Prodloužená záruka Hecht se neuplatní, je-li kupujícím právnická osoba nebo fyzická osoba podnikající.
• Nárok na tuto službu nevzniká automaticky po zakoupení zboží, ale je podmíněno úhradou částky za službu a aktivací této služby (v případě objednávky přes e-shop) zákazníkem.
• V případě objednávky přes e-shop provede zákazník aktivaci služby Prodloužená záruka Hecht na webových stránkách tím, že u konkrétního produktu na stránkách www.hecht.cz  zaškrtnutím zvolí požadovanou délku prodloužené záruky. Předložení faktury nebo prodejního dokladu jsou podmínkou při uplatnění a řešení reklamace Prodloužené záruky Hecht.
  Výjimkou jsou všechny akumulátory a výrobky z kategorie čtyřkolek, dětských autíček, elektrokol a dále pak zahradního nábytku, potřeb pro psy a kočky, bazénů a bazénového příslušenství. Prodloužená záruka Hecht neplatí pro výrobky, na které byla při prodeji poskytnuta sleva z důvodu poškození, neúplnosti nebo chybějících doplňků a výbavy.

Prodloužená záruka se nevztahuje na vady výrobku:

1. na které byl zákazník upozorněn a na jiné vady, které již výrobce vyloučil ve své záruce za jakost při prodeji výrobku,
2. pokud zákazník před převzetím výrobku věděl, že výrobek má vadu,
3. způsobené nesprávnou či nedostatečnou údržbou výrobku, přetěžováním výrobku, užíváním výrobku v rozporu s pokyny výrobce či za neobvyklých podmínek nebo jinak způsobené zákazníkem,
4. vzniklé běžným opotřebením,
5. způsobené úmyslně nebo hrubou nedbalostí,
6. zapříčiněné účinky klimatických a jiných vnějších vlivů, jakož i vady zapříčiněné živelnou událostí, havárií, vandalismem, krádeží nebo přepravou výrobku,
7. jejichž opravy byly prováděny jiným subjektem než autorizovaným smluvním servisem,
8. způsobené nedostatečnou opravou nebo dalším používáním výrobku bez opravy dříve se vyskytnuvší závady výrobku,
9. způsobené mechanickým poškozením zboží,
10. součásti výrobku spotřebního charakteru podléhající rychlému opotřebení,
11. preventivně odstraňované vady během pravidelné servisní prohlídky výrobku,
12. vady na akumulátorech
13. neodstranitelné vady, které ale zároveň nebrání řádnému užívání výrobku ke svému účelu,
14. vady na výrobku, které jsou výrobní povahy a jako takové jsou odstraňovány v rámci hromadných akcí výrobce.

Územní platnost

Plnění Prodloužené záruky může být poskytnuto pouze na území České republiky. 

Zánik odstoupením od kupní smlouvy

V případě, že dojde k odstoupení od kupní smlouvy přede dnem nebo v den počátku Prodloužené záruky, zaniká Prodloužená záruka dnem odstoupení od kupní smlouvy. Zákazník má právo na vrácení poplatku za Prodlouženou záruku.

Společnost Hecht Motors s.r.o. neodpovídá za a služba Prodloužená záruka Hecht je neplatná na vady výrobku způsobené zejména:

• Nevhodnými provozními podmínkami
• Použitím výrobku v rozporu s návodem k obsluze a v rozporu s charakterem výrobku
• Jakýmkoli nestandardním zásahem do výrobku
• Vlivem neodvratné události (např. živelné pohromy)
• Mechanickým poškozením
• Připojením výrobku na jiné než předepsané napájecí napětí
• Neodborným uvedením do provozu
• Spojením nebo použitím výrobku s nestandardním příslušenstvím
• Nebo v jiných případech, na které se nevztahuje doba k uplatnění práv z vadného plnění dle Občanského zákoníku

Plnění formou opravy reklamovaného výrobku

V případě opravy reklamovaného výrobku budou k opravě použity náhradní díly od kteréhokoliv výrobce. Funkčnost náhradních dílů bude odpovídat funkčnosti původních dílů.

Do nákladů na dodání nového výrobku nebo výměnu součásti výrobku s Prodlouženou zárukou se kromě nákladů na nový výrobek nebo novou součást výrobku s Prodlouženou zárukou zahrnují i náklady na dopravu výrobku do servisu nebo prodejny, pokud tuto dopravu organizuje společnost Hecht Motors s.r.o. prostřednictvím svého smluvního partnera, a případné náklady na původně zamýšlenou opravu výrobku.

Poskytnutím plnění formou dodání nového výrobku nebo výměny součásti výrobku s prodlouženou zárukou smlouva zaniká.

Odstoupení zákazníka od smlouvy 

Zákazník může kromě jiných důvodů stanovených zákonem odstoupit od sjednané prodloužené záruky do čtrnácti (14) dnů od data sjednání. Zákazník se musí dostavit do prodejny, která smlouvu uzavřela, kde mu bude v uvedené lhůtě 14 dnů prodloužená záruka stornována a poplatek vrácen. V případě sjednání smlouvy elektronickou formou obchodu musí zákazník odeslat ve lhůtě do 14 dnů písemné odstoupení od smlouvy s ověřeným podpisem na hecht@hecht.cz. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku.

Uplatnění služby Prodloužená záruka Hecht – řešení reklamace 

Pokud se během prodloužené záruky objeví vada na výrobku, zákazník navštíví se zakoupeným výrobkem a prodejním dokladem zpravidla prodejnu, kde výrobek zakoupil. V případě, že výrobek zakoupil na e-shopu www.hecht.cz, využije nejbližší prodejnu HECHT – Specialista na zahradu. Pracovníci servisu ověří platnost prodejního dokladu a posoudí charakter závady. Současně vystaví reklamační protokol a předají zakázku k opravě. Následně servisní středisko kontaktuje zákazníka a domluví se s ním na způsobu a termínu opravy. V případě, že je výrobek neopravitelný nebo by oprava byla nerentabilní, poskytneme zákazníkovi nový výrobek srovnatelných technických parametrů.

Pro bližší informace o postupu reklamace je možné také kontaktovat zákaznickou linku na telefonním čísle +420 321 022 841 nebo na e-mailu opravyinfo@hecht.cz, kde bude sdělen přesný postup řešení reklamace.

Zákazník je povinen na výzvu zákaznického centra, na e-mailovou adresu opravyinfo@hecht.cz, elektronicky zaslat kopii prodejního dokladu zboží Prodloužené záruky Hecht. Při převzetí výrobku na prodejně k reklamaci a uplatnění Prodloužené záruky Hecht vystaví přebírající technik potvrzení o převzetí zboží k reklamaci.

Reklamace obsahuje:

• Název produktu a typ
• Popis vady uvedený zákazníkem
• Datum zakoupení výrobku
• Datum uplatnění reklamace
• Stav výrobku a dodaného příslušenství
• Předané doklady
• Podpis zákazníka a razítko prodávajícího

Další informace:

• Lhůta pro vyřízení reklamace služby Prodloužená záruka Hecht je maximálně 60 dnů. Pokud nedojde do této doby k vyřízení reklamace, považuje se výrobek za neopravitelný.
• Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má zákazník právo, aby byla vada odstraněna. Není-li tento postup možný, má zákazník právo na výměnu věci.
• Namísto nároku zákazníka na odstoupení od kupní smlouvy si společnost HECHT MOTORS s.r.o. v průběhu služby Prodloužená záruka Hecht vyhrazuje právo vyřešení reklamace v případě neopravitelnosti výrobků tak, že zákazník obdrží nové zboží srovnatelných nebo lepších technických parametrů, které nabídne kamenná prodejna HECHT z aktuálního sortimentu. V případě, že zákazník nebude souhlasit s nabízeným výrobkem, služba Prodloužená záruka Hecht zaniká bez jakýchkoli dalších nároků zákazníka.

Další podmínky a ujednání

Zakoupením služby Prodloužená záruka Hecht na prodejně či aktivací služby Prodloužená záruka Hecht na webu zákazník souhlasí s Obchodními podmínkami služby Prodloužená záruka Hecht a se zpracováním všech údajů, které uvedl při registraci. Tyto údaje budou využity společností HECHT MOTORS s.r.o. při uplatnění služby, dopravy zboží a řešení reklamací.

Prodloužená záruka Hecht neplatí pro výrobky, na které byla při prodeji poskytnuta sleva z důvodu poškození, neúplnosti nebo chybějících doplňků a výbavy.

Při nesplnění jakékoli z obchodních podmínek služby Prodloužená záruka Hecht si společnost HECHT MOTORS s.r.o. vyhrazuje právo považovat službu Prodloužené záruky Hecht za neplatnou, a tudíž za nenárokovou a nevymahatelnou. V takovémto případě může být vada výrobku odstraněna jen za úplatu, po předchozí dohodě se zákazníkem.

Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 4. 2018. HECHT MOTORS s.r.o. si vyhrazuje právo na změnu těchto Obchodních podmínek. Aktuální znění Obchodních podmínek služby Prodloužená záruka Hecht bude vždy k nahlédnutí na prodejnách HECHT – specialista na zahradu nebo na webu www.hecht.cz